帮助老年人进入智能化社会，前海人寿服务再升级

　　智能化时代，技术的不断更迭升级为我们的生活带来了极大便利，但上了年纪的老年人却经常会显得无所适从。看不清、听不明、搞不懂....在数字化、智能化不断改善我们生活的同时，老年人却常常遭遇此类问题。为了解决这些问题，帮助老年人进入智能化社会，前海人寿多措并举升级适老化服务，为更多老年朋友提供有品质、有温度的保险服务。

如前海人寿APP“大字版”。前海人寿APP的“大字版”模式不仅将字体调整至老年朋友可舒适阅读的大小，还增大了图标，把首页变得更加精简，方便老年朋友使用。

在使用过程中，老年朋友可以一键开启“大字版”模式，即可在首页直达“保单服务、理赔服务、我的保单以及客服电话”四个核心功能模块。同时，APP“大字版”的首页上方还有一个“语音播报”按钮，点击该按钮之后，老年朋友可以听到不同功能模块的语音播报提示。这个“语音播报”功能相比于文字来说更符合老年朋友使用习惯，让他们在“听得清”的同时更好地理解，显著提高了APP使用的便捷性。

2021年以来，前海人寿不断升级适老化服务水平并取得了突出成果。据了解，前海人寿开启了热线电话老年朋友专属服务通道，60岁以上老年朋友拨打前海人寿热线电话只需根据语音提示按0号键即可直通人工服务，不用再经过自助语音导航菜单等多项环节。

除此之外，前海人寿为了更好地人工服务老年朋友，不仅在旗下分支机构开设了老年人服务窗口，并配备了爱心等候座椅、老花镜、放大镜等设施和工具，还安排专门的工作人员帮助老年朋友优先办理业务，全面提升老年朋友的办事体验。

以客户为中心，以提升服务质量为宗旨，前海人寿适老化服务的创新升级仍在进行中。未来，前海人寿也会将更多目光聚焦在老年化服务上，帮助老年朋友更好地适应智能化社会。