江苏连云港住房公积金将推出“八位一体”的综合服务平台

12月15日，在市住房公积金管理中心召开的新闻发布会传出消息，该中心将在明年全面建成客服电话、短信提醒、自助终端查询等“八位一体”的综合服务平台，让职工在查询公积金政策、个人信息等方面有更多渠道，进一步推动服务工作规范化、标准化，提高办事便捷度、满意度。

公积金制度关乎广大职工的切身利益，作为直接面对广大职工的窗口单位，加强窗口服务工作意义重大。为推动中心服务工作规范化、标准化，提高服务效能，方便缴存单位和职工办理住房公积金业务，多年来，该中心始终重视加强服务窗口的管理工作。

今年，市公积金管理中心在提升窗口服务水平方面再推新举措，在8月下旬，专门成立客户服务中心，全面负责中心各项服务工作的管理。成立3个月以来，客服中心有力促进了中心各窗口服务水平的不断提升。

中心将12329服务热线的工作人员由2人增加到了4人，进一步提高热线电话接通率。目前，服务热线每月的呼入数由之前的1300多人次增加到了5000多人次，平均接通率超过了80%。据透露，中心还开通短信提醒服务，微信、微博、网站、自助终端查询等服务功能。目前，该中心的网上大厅、手机APP正在积极研发中，预计到2017年末，将全面建成“八位一体”的综合服务平台。