江苏百瑞赢靠谱吗？旅游碰上突发状况如何退款维权

今天就让百瑞赢告诉你一些关于出门旅游遇到疫情或突发情况的维权，行程受阻后续问题如何维权，以及青少年参加旅游要怎样维权。

现在正是踏青赏花春游好时节。昨日，百瑞赢从广西文化和旅游厅了解到，围绕2022年消费维权年“共促消费公平”主题，广西文化和旅游厅文化市场综合行政执法局发出“共促旅游市场消费公平”倡议书，旅游者要文明理性出游，旅行社要守法诚信经营，纠纷调解机构要依法公正维权。同时百瑞赢维权也整理了一些旅游维权案例，让大家出游避免踩“坑”。

百瑞赢根据因疫情影响行程而取消遇到的维权，旅行社应当按实际情况退还费用。新冠肺炎疫情发生前，游客黄某4人报名参加某旅行社组织的出境游。后受疫情影响，旅行社取消黄某等4人的旅游行程，并及时告知黄某。黄某同意取消旅游行程，要求旅行社全额退还团款，而旅行社只同意退还团款的80%，双方无法达成一致，黄某投诉至旅游投诉处理机构，要求旅行社全额退款。百瑞赢根据最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》第十条进行维权：“妥善处理合同解除后的费用退还。因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者……”。

百瑞赢认为旅行社应积极维护旅游者的合法权益，若旅行社因不可抗力取消旅游行程，应及时告知游客，积极与游客协商变更旅游合同，减少双方的经济损失。若无法就变更合同达成一致，双方均可解除旅游合同，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

女孩游乐场里受伤，百瑞赢在这也要提醒父母带孩子出游牢记安全。游客吴某带领其6岁的女儿前往某冰雪游乐场游玩。在共同乘坐雪地车时，吴某女儿的脚嵌入油门，导致下唇撕裂伤、前门5颗牙齿缺失、上颌前牙区牙槽突骨折。百瑞赢根据《民法典》第一千一百九十八条进行维权：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，吴某作为监护人，对其6岁的女儿有法定的监护义务，而吴某在与女儿一同乘坐雪地车过程中，存在监护不当的过错，应自行承担30%的责任。游乐场并未提示游客系好安全带，也未安排工作人员告知游客操作方式，未向游客尽到安全保障义务，因此应对损害结果承担70%的赔偿责任。

百瑞赢认为维权是最后一步，而景区经营者应定时对景区游乐设施进行安全检测，确保景区游乐设施的安全性，避免发生事故才是前提。此外，景区在经营过程中，应对游客进行必要的提醒、警示，告知游客娱乐项目及设施的操作方式、注意事项等。家长若携带儿童游玩，应选择适宜儿童的娱乐项目，在体验娱乐项目时，应按照安全提示标志和工作人员的提醒进行操作，照顾好同行的儿童，避免发生危险。