百瑞赢：遇到商家不退费怎么办？

随着互联网发达，很多人开始在网上购物，网上商品琳琅满目，但是看得见摸不着就导致很多时候产品不合适，需要退货。随着市场监管和营商环境变好，基本对于买家退货，商家就会很快退货退费，然而，不怕一万就怕万一，百瑞赢问你，如果面临商家不退费你应该怎么做？

市民刘女士表示，去年双十一，自己在某电商平台购买了冰箱、吸尘器、热水器等总价约1.3万元的电器。一心等着收货的刘女士没想到的是，电器没等来，却在12月份的时候等到了工作人员的电话，说她的货暂时发不了了。然而不能发货，也并没有退款给刘女士。

后来刘女士几番周折了解到，自己付款的钱被店铺经理挪用了，他们的账上没有这笔钱，要等把经理把这笔钱还上才能给我们发货或者退款。百瑞赢提问各位，如果面对不发货不退款，你应该这么做？

刘女士对此很不解，在消费者看来，自己既然把钱付给了商家，商家就该按时发货。哪怕商家内部员工出了问题，也不该影响消费者。

后来刘女士咨询了律师，律师表示，无论商家如何追究员工的法律责任，商家作为买卖合同的卖方、都应该本着"诚信原则"履行合同义务、向刘女士交付产品或者退款。

百瑞赢表示，在网购的时候我们会遇到很多类似的情况，退货不退货，或者不退货不退款，这都严重侵害消费者利益，首先我们要通过正规渠道维权，其次也要勇敢面对，不要忍气吞声，只有勇敢面对，才能更好维护自身权益。