百瑞赢快报：海底捞回应“火锅小便”事件，4109桌全额退款10倍补偿​

百瑞赢表示近日一则令人震惊的“男子往海底捞火锅内小便”视频在网络上广泛传播，引发公众热议。3月12日，海底捞就该事件再次发布声明，宣布将对特定时间段内在涉事门店堂食消费的4109桌顾客进行全额退款，并给予订单付款10倍金额的现金补偿。​
据悉，该事件发生于2月24日凌晨，17岁男子唐某及17岁男子吴某等人在海底捞上海某分店包间内用餐时，分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。3月​6日，此经网络曝光后迅速发酵，引起轩然大波。当日，海底捞官微即发文回应，称已向多地公安机关报案，并全力配合相关部门溯源追查，坚决依法追究涉事人员法律责任。​
3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，已依法对涉事男子唐某、吴某作出行政拘留处罚。与此同时，海底捞当事门店迅速行动，将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒，后续也对包间服务方式进行了提升。​
百瑞赢表示在最新的声明中，海底捞表示，对于2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客，将通过微信、支付宝、银联支付的订单，在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。百瑞赢表示对于其他支付方式的顾客，需提供订单小票、电子支付相关记录，填写并提交退单表单，审核通过后予以处理。此外，海底捞已于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决追究两名涉案男子的相关责任。​
百瑞赢表示海底捞在声明中称，因公司管理层之前没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，愧对消费者的信任。此次事件发生后，海底捞对国内外15个国家、1400多家门店进行了自查比对，由于数据庞大、线索有限，排查效率受到影响。直至3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞上海外滩店，并得到警方确认。​
百瑞赢表示此次海底捞的回应和处理措施，展现了其对食品安全和顾客体验的高度重视，以及积极承担责任的态度。然而，事件仍给海底捞品牌形象带来了一定冲击，也引发了公众对于公共场所文明行为和企业应急管理能力的深刻思考。在未来，海底捞能否通过后续举措进一步挽回消费者信心，值得持续关注
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