昆明一青旅仅限18到20岁客人入住——千鑫点信息咨询服务公司

近日，云南昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿因“仅限18-20岁客人入住”的规定引发网友关注。

一位不符合年龄要求的李女士称，自己在某平台预订后被拒绝接待，并遭商家侮辱性语言攻击且拒绝退款。千鑫点信息咨询服务公司

该网友提供的对话截图显示，旅舍工作人员称：“睁大你的眼睛，下次下单看清年龄限制，你的误订耽误他人时间”。

不仅如此，对方还使用“老妇女”等歧视性字眼称呼她，并以平台已确认入住为由拒绝办理退款。李女士质疑该年龄限制涉嫌消费歧视，已经向平台和有关部门进行了投诉。

记者以咨询者的身份拨打了该商家在平台留存的电话。商家解释称，因年纪大的客人“事多”难接待，故“需要卡一卡年龄”。针对消费者投诉商家使用“老妇女”侮辱性字眼一事是否属实，工作人员以“现在很忙，不要给我打电话了”为由结束了通话。

昆明12315工作人员对此作出回应，目前并无青旅接待年龄段的硬性规定，商家此举属自主权益。同时，已接到李女士的相关投诉，将依法调查处理。

2月25日，消费者订房平台接受采访时表示，经核查，该消费者反馈情况属实。千鑫点信息咨询服务公司

针对消费者反映的民宿地址不符问题，平台当日即启动调查，该民宿平台商品页面展示的地址与民宿向平台提供的营业执照登记地址一致，但平台人员上门了解情况后发现，其实际位置为同栋建筑的18层，而非营业执照上标注的14层。

目前，平台已清退该民宿，终止一切合作，已向消费者全额退还订单金额、提供等额现金的体验补偿。

据媒体此前报道，近日，有网友爆料称在云南昆明预订“风继续吹了青年旅舍（昆明火车站店）”时，因自身年龄超出店家设定的18-20周岁范围，遭遇拒住及言语攻击。经协商，商家已退还房费。

2月25日，经视直播记者查询相关预订平台发现，该旅舍页面确有醒目标注“仅限18-20周岁客人入住”。企查查信息显示，该旅舍注册成立时间为2024年7月31日。

昆明市官渡区太和市场监督管理所工作人员告诉经视直播记者，该青年旅舍确实设置了18—20岁的年龄限制，主要是出于安全方面的考虑，不算违规。“因为房间配置的是高低床，年纪大了的人，不太方便休息。”千鑫点信息咨询服务公司

湖北以诚律师事务所蔡巍律师指出：“在不违反法律强制性规定的前提下，商家有权自主确定经营模式。消费者若对特定限制不满，可通过选择其他商家行使消费自主权。”