惠州淘宝c店代运营火蝠电商

1、介绍产品

在这个阶段，我们需要以专业的方式向买家介绍产品。然而，此时需要注意的是，当我们遇到不同的客户时，我们需要使用不同的语言技能，遇到直呼其名的客户，或者那些笨手笨脚、迷惑不解的客户，我们可以用专业头衔或数字来证明我们的权威。当然，在解释和介绍专业术语之后，我们也可以适当地翻译一些术语，使我们看起来更专业。

2、欢迎词

欢迎语言我们都知道，并说：你好，欢迎来到XX店！这是客户服务需要热情迎接买家的时候。一定要使用面部表情。可爱、顽皮和热情的表情最能缓解寒冷的场景。买家总是喜欢最人性化的店主。我们还需要提醒每个人，回答应该快速，不要让买家等待，并尝试在10秒内回答买家的问题。此时最好使用我们的快速回复。

3、价格谈判

首先，我们应该对讨价还价有一个正确的理解。讨价还价实际上是很正常的事情。购物时讨价还价是正常的商业行为。作为客户服务，我们不能对买方的谈判有任何抵触。当我们看到顾客时，我们会说“便宜”我不想搭理或冷冷地说：天猫不讨价还价，或者我们的商店利润微薄，不讨价还价。拒绝买方的正常需求。

4、支付

顾客拍照后没有付款。顾客需要做的不是简单地发送一个支付账单的提醒，而是用人性化的语言向顾客表示关心。例如，亲爱的，我看到你拿了XX，但没有付账。付款有困难吗？或者“你好，亲爱的，你能告诉我在付款过程中遇到了什么困难吗？哦，看看我能不能帮你？”

5、售后服务和物流

买方付款完成后，将到达交货和售后阶段，并会出现各种问题。我们处理售后服务的原则是不要急躁，更不要和买方责骂或争吵，并合理地表达我们的观点。不管我们的问题是不是，首先，我们为买家不愉快的购物经历道歉。如果这种态度被提出，大多数买家仍然可以理解。只有在愤怒平息了一半之后，事情才能顺利进行。

粉丝积累：二维码用于店内和店外宣传，引导买家关注我们的微博、微信等成为粉丝。完成交易客户的客户档案整理后，如有新产品或新活动，可通过微信或微信发布产品信息。对于顾客感兴趣的商品，可以在平时设立小优惠券，以增加粉丝的活动。

会员级别：建立会员等级制度，为不同等级的会员提供不同的特权。名字可以是普通会员、高级会员、贵宾会员、最高贵宾会员等。这样，老顾客会加入会员，顾客对商店的粘性会提高，顾客会被吸引通过持续消费来提升自己的水平，从而享受更多的特权。

定期店内活动：定期店内优惠活动，增加老客户的粘性。您还可以在特殊的日子为特定的人群计划活动，如父亲节、儿童节、情人节等。具体活动如下：

1、商店会员日：将某一天设定为商店会员日。

2、好的商店积分系统：购物时订单会自动生成商店积分，或者让顾客以游戏的形式在商店里赚取积分，并且赚取的积分可以用于购物。

3、积分兑换奖品：现有积分客户兑换优惠券，使用积分免费购买商店宝物等。同时，顾客可以享受特殊的服务权利，如生日优惠、快递优先、无理由******/ ******/退货等。