金华代运营淘宝火蝠电商

电子商务的出现使传统的市场与网络连接起来，实现了信息流、资金流和物流的统一，网络经济时代已经到来，我国的电子商务从起步发展到现在，已初显成效。而电商经济的发展也让更多人选择网店创业，其中不少人在网店运营中认识到客服的重要性，那淘宝客服如何提高销售业绩呢？

1.以良好的态度对待顾客，善良，不要太死板，委婉，不要太强硬，以免失去顾客，有时有必要添加一些聊天用语。特别是，现在很多在线表达包都非常实用，所以在聊天的时候，你应该像朋友一样。

2.熟悉本店的宝贝，非常熟悉本店的产品。当顾客提问时，他们可以直接回答，而不是在页面上寻找。这减少了顾客的等待时间。顾客的快速反应时间和网店托管服务。

3.大多数时候，我们需要学会从顾客的角度思考，理解他们的心理，从顾客的角度思考。当顾客想要优惠时，他们不应该直接拒绝，而应该根据手中的优惠逐步引导顾客。

4.售后买家有问题，客服要及时解决，不能拖延。我已经和顾客解决了这件事，顾客很满意。下次我可能还会买它。我也会让顾客推荐给其他人，让其他人购买。无论是售前还是售后，所有的顾客都必须得到良好的服务。只有服务好了，才会有源源不断的顾客。

5.良好的沟通技巧和谈判技巧；

6.检查以前没有做过交易的客户，如果还有客户想拍照，但还没有做交易，他们应该及时跟进并咨询买家。此时，通常会获得意想不到的结果。

7.诚实并履行你对顾客的承诺。

8.我们可以跟踪更多的幕后订单(对于可以跟踪订单的商店)，而幕后订单相当于降低我们的绩效，因此我们可以更快地达成交易。

9.如果有一个大订单，这样的客户可以增加好朋友，并跟进，直到客户付款，并在销售前后提供良好的服务。

10.所有关于客户问题的问题都应该有针对性地回答。让客户感受我们的热情和专业******/ ******/精神。