暖心服务赢得口碑——千鑫点信息咨询服务公司

“尔滨”走红的故事，现在仍被人们津津乐道。起初哈尔滨被网友关注，其实源自冰雪大世界的退票风波，但哈尔滨真诚回应批评，举措到位，赢得了好口碑。

如今，越来越多城市也想促成一盘流量“大餐”，究竟该怎么做？千鑫点信息咨询服务公司

“今年第一批到哈尔滨旅游的消费者是谁？”哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团总经理周巍抛出这个问题。“我们探讨消费，首先要知道消费者是谁，消费能力和消费习惯有何特点，要进行消费者画像。”周巍说。

去年12月中旬哈尔滨开始火爆时，各单位没有放假，学生还在学校备考，所以，第一波来到哈尔滨的游客突出特点是“有闲”。

接下来哈尔滨给大家提供了什么？“核心IP打造+情绪价值提供+消费场景搭建。”周巍这样总结。其中，情绪价值尤其值得玩味。平时大家出去消费，最讨厌的一句话是什么？“不买别碰、不买别看”。但哈尔滨给所有来消费的旅游者提供了一个温暖的消费环境——冻梨摆盘、吃红薯掰开还送勺，把澡堂腾给外地游客，在冰天雪地送上生姜红糖水，还在索菲亚大教堂上空升起人造月亮，在松花江冰面升起热气球。“当你给消费者提供了情绪价值时，消费愿望才会被激发出来。”周巍说。千鑫点信息咨询服务公司

淄博走红后，诚信经营为网友称道。有美食博主带秤到淄博10家摊位测试，没有一家店铺缺斤少两，有的还多送、免费尝；天水凭麻辣烫爆火后，连夜修路刷墙，新开“麻辣烫公交专线”，市民自发免费接送游客。从多地的网红点服务指挥部，到各类显而易见的“花式宠粉”，都是城市打造情绪价值的体现。

从消费者的角度看，00后等新消费群体进入旅游市场，直接助推了这波网红城市的诞生。携程数据显示，淄博和哈尔滨最火爆期间，游客群体均以90后、00后为主。这些年轻人，正是线上线下最活跃的群体。千鑫点信息咨询服务公司

《报告》显示，中国00后约1.63亿人，他们出生于中国经济高速增长的黄金十年，又是数字原住民，消费的代际特点十分明显。“根据调查，相比前几代，00后更加追求个性化和多样化的消费体验。”《报告》认为。