医疗是一个非常严肃的事情——千鑫点信息咨询服务公司

3月20日，平安健康发布了2023年财报。2023年，平安健康旗下两大业务模块医疗服务和健康服务，毛利率分别上升4.9%和5.0%，对应期间，公司的销售费用、管理费用分别下降25.4%和15.3%。平安健康认为，出现这样的变化，除了优化资源配置外，公司通过信息化、数字化、AI赋能等技术手段提高经营效率，在费用控制上取得了良好进展。千鑫点信息咨询服务公司

同时，基于AI技术的赋能，平安健康累计问诊和咨询服务近4.8亿人，30秒内接诊率达到92.9%。其核心枢纽家庭医生更进一步前置并优化主动、全流程的服务能力，打造出王牌医健服务品牌“平安家医”，目前家医会员覆盖近1300万人，家医年均使用频次是3.7次，较去年同期提升了0.8次，主动服务覆盖率达到74%，满意度98%。

财报显示，2023年，平安健康为超过4000万付费人群提供医疗、健康、体检、养老等相关服务，涉及大量产品和权益的组合和拆分。比如，作为近年战略调整的一部分，平安健康将平安体系的综合金融客户池作为重要的用户来源，这就需要结合不同用户的画像和服务需求，进行医疗健康养老服务及产品的多元化设计、组合。在这个过程中，无论是产品设计、需求匹配，还是服务落地，都用到了人工智能的赋能。千鑫点信息咨询服务公司

平安健康的前身，是国内领先的互联网医疗平台。作为一家尝试用互联网技术来实现医疗资源更高效配置的创新企业，平安健康一直高度重视医疗科技的能力建设与积累，在很早之前就布局了医疗AI技术。目前，通过对海量医学专业知识库、医学问诊数据库和电子病历资料库的深度学习，平安健康的医疗AI能力已经覆盖1500万问题、3.6万种疾病库，实现了全服务环节AI赋能，在分诊、初诊、病例预填、随访等诊疗环节中发挥重要作用。

比如，在诊疗的核心环节，依托AskBob人工智能算法，平安健康开发了包含智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控等模块的AI辅助诊疗系统，让AI包揽了大部分的重复性工作，比如基础问诊、病例整理等，同时，AI会根据对用户咨询内容的识别做出初步判断，进行智能分诊和导诊，将用户与需求科室、擅长医生精准匹配。以此，不仅为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能，还有效提升了诊前收集患者信息的效率，进一步缩短接诊时效，并大幅改善用户的体验。千鑫点信息咨询服务公司

再如，据平安健康财报披露，2023年，公司B端累计服务企业数量增加54.2%，是全年用户数量增速第二快的业务模块。在B端业务中，平安健康以“体检+”产品为切入口，为企业提供定制化的健康管理解决方案。为此，平安健康成立了“数智体检研究院”，在提供“1+N+X”专业定制化体检服务解决方案的同时，实现体检报告智能解读功能，并结合医疗知识图谱形成完整体检报告解读，为用户提供检后一站式可视化健康管理服务。