赋能文旅供给内容新升级——华通铂银房勇

然而，人工智能是把双刃剑，随着各种功能应用展开，ChatGPT类技术模型本身存在的“信息失实、算法偏见、可解释性不足”等缺陷及其带来的“数据信息泄露、意识形态操控、诱发网络犯罪、内容生成侵权”等社会伦理和治理问题都在显现。目前已有多国政府和企业禁用和调查ChatGPT软件，如何“趋利避害”应当成为未来应用探索的重点。华通铂银房勇

一是信息获取服务将被颠覆。当下市场，游客主要通过OTA、小程序、社交APP等旅游应用获取信息，需要花费大量精力对碎片信息甄选筛别。而ChatGPT类技术模型凭借强大的信息检索能力和优质的内容生成模式，将打破这一固有模式。例如，随着Expedia、Kayak、OpenTable等OTA平台插件接入ChatGPT，游客可以通过ChatGPT，同时获取网站集成信息和智能筛选信息。华通铂银房勇

二是智能客服场景有望优化。作为人工智能应用的细分赛道，智能客服在文旅领域早有布局。但结合C端评价来看，用户体验参差不齐，看似“高效”但常常“答非所问”。ChatGPT类技术模型能够学习模拟人类语言，联系上下语境进行推理，大大提升客服的自动化、精准度和交互性，咨询投诉等文旅服务有望更加通畅。ChatGPT类技术模型在多语言支持方面，也将为国际旅游多语种服务提供新的思路。华通铂银房勇

三是智能旅行助手或将出现。ChatGPT类技术模型可以根据用户需求、历史行为等向量，为用户精准推荐个性化商品。具体到文旅领域，假定旅游内容平台和交易平台的信息壁垒完全被打破，基于ChatGPT类技术的精准“货找人”模式将会出现。文旅市场主体可以通过嵌入ChatGPT类技术模型，开发虚拟旅行助手，匹配用户偏好，为游客提供个性化行程创建、旅游线路规划、最优消费组合建议。