入境游服务细节仍需优化——千鑫点信息咨询服务公司

正在召开的全国两会上，全国政协委员、春秋航空股份有限公司董事长王煜有许多感触：过去一年，入境游持续升温，民航和文旅市场焕发新活力；各地优化营商环境的举措接连出台，民营经济受到高度关注，这些变化让他倍感振奋。千鑫点信息咨询服务公司

根据国家移民管理局消息，2024年，我国免签入境外国人达2011.5万人次，同比上升112.3%。作为民航从业者、民营企业家和政协委员，王煜已经连续多年为“入境游”建言献策，并倡议为民营经济立法，其中部分提案已经或正在落地。今年两会上，他主要关注民营经济促进法立法、营商环境、入境游、行业发展和放心消费五个领域。

“去年，一系列入境游便利政策发布后，搭乘春秋航空的外籍旅客特别是免签入境的外国旅客明显增多。”王煜表示，中国宣布对日本、韩国免签后，12月，春秋航空的中日航线机票销量环比增长超五成，中韩航线机票销量较1至10月平均水平增长超六成，韩国籍入境旅客比例上升超20%。个别周末，上海至釜山航班的韩国籍旅客比例甚至高达80%。千鑫点信息咨询服务公司

展望2025年，王煜认为，整个中国民航将继续拓展新航点、加密已有航线，春秋航空也会沿着这个方向发展，在东北亚、东南亚市场进一步加大航班投入。

尽管入境游市场火热，但王煜在调研中发现，“外国人对来华入境游仍存在‘不愿来、不敢来、不方便’三个方面的问题，主要还是源于误解、未知和习惯问题。”

例如，中国的部分公共厕所为“蹲厕”，甚至日韩等亚洲国家的游客都不会或不习惯“亚洲蹲”，如厕成为问题；外国游客在华无法登录国外信用卡和支付公司的网站和APP，不能给支付宝转款，支付仍不够方便；许多境内OTA（空中下载技术）、快递等头部平台，不支持使用护照和外国人名线上预订国内段机票或快递服务；因路牌缺乏标识或翻译有误，外国游客难以快速找到相关设施位置，影响出行便利性。

王煜建议，加强旅游市场秩序管理，在持续改善网络环境、入境游客手机支付、境内机票线上预订、路牌外语翻译、如厕（增设一定的坐厕并配备必要的消毒设备）等各服务环节进一步优化。千鑫点信息咨询服务公司