让丰巢一年狂揽9个亿——千鑫点信息咨询服务公司

张大奕的落寞并不是孤例。据联商网不完全统计，2024年以来已有不下40家女装网店宣布闭店或停止上新，其中不乏罗拉密码、少女凯拉、复古大爆炸等拥有百万级粉丝的店铺，或者经营十几年的老店。千鑫点信息咨询服务公司

无论是籍籍无名的小商家，还是曾经人气超高的网红店，它们如今都要面对高度同质化的竞争、价格战，以及平台为了讨好消费者对商家利益的让渡——这其中也就包括了居高不下的退货率。

根据多位商家的说法，前几年女装退货率还在40%-60%左右，但今年已经到了60%-70%。今年618时，还有拼多多的女装店铺被曝出退货率高达80%。

看上去极为离谱的退货率主要来自几个方面。一是电商平台越来越追求极致低价，商家只能一步步压低成本，最终造成了大量商品的低质量和货不对板。二是直播电商加剧了冲动消费，也带来了冲动后的大量退货。

此外，平台与平台之间的竞争也在加剧，为了吸引更多消费者来自家平台，它们纷纷选择降低退货成本，专为退换货而生的运费险因此成了行业标配。千鑫点信息咨询服务公司

有商家表示，几个主流电商平台都会督促他们开通运费险。有的平台会每天给提醒，称开通之后会提升多少销量，也有平台表态不开通运费险就不能参与大促，不参与大促自然会影响店铺流量。

而对商家来说，退货成本不仅包括物流、人工和包装，还可能包含扣点和手续费，这让在价格战中本就微利的线上女装变得更加雪上加霜。

为了应对避不开的高退货率，部分女装店铺选择了开启长达半个月、甚至一个月的预售制。这样它们不用在最开始备太多货，只需要把第一批退回来的货发给第二批顾客，把第二批退回来的货发给第三批顾客即可。

当线上女装发展到这种“畸形”状态的同时，丰巢发现了装着金矿的新大陆。它在招股书中写道，“我们善于把握蓬勃发展的电商市场带来的机遇，以创新的丰巢智能柜，让消费者灵活地投递包裹，方便退换货。”

被丰巢把握到的机遇正是电商退换货，它为丰巢的智能交付业务贡献了95%以上的营收。在丰巢主力业务快递末端配送增长见顶的时候，来自智能交付的收入从2021年的1.5亿元，激增到了2023年的10.2亿元，三年复合年增长率42.8%，作为增长最快的业务板块，拉动了丰巢整体营收。千鑫点信息咨询服务公司

在丰巢提供的电商退换货服务里，消费者可以自行将货物放到就近的快递柜中，不用专程前往线下网点寄回商品，或者另约时间等快递员上门取货，负责揽件的快递员也可以从丰巢柜集中取货，提高效率。