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在淘宝店铺运营过程中，有时候我们会遇到一个很头疼的问题，就是店铺DSR飘绿的情况，很多掌柜在遇到这种情况之后不知所措，尤其是刚接触淘宝的新手卖家。大家都知道DSR对店铺宝贝的成交量影响是很大的，现在距离双11还有一段时间，如果说在这段时间能够把店铺的DSR提升，对于报双11的大促是非常重要的。

另外还需要注意的是，评价这块也是影响店铺转化率的重要因素。如何评价这块做不好！那么一个爆款就无疑是报废了！其实对于恶意、故意的给差评毕竟还是比较少的。试想一下无缘无故买家为什么要给你差评，除非真是闲的没事干了，不妨反过来想想，任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得，自己的产品和服务都做的不错，那为什么还是有中差评的出现？

那么如果我们站在消费者的角度来看待这个问题，我们该怎么去做呢？

1、客服接待

其实客服这块，从表面来看似乎是很基础的岗位，感觉没有实质性的效果，这也是很很多卖家被坑的主要原因之一，实则客服环节的影响力是很大的。对于做电商，我们不仅仅要做好产品的基础，同时也是更关键的是要非常重视服务，至于理由相信众多卖家已经是刻苦铭心了。现在是服务体验时代，消费者更多注重的是购物中店铺服务的享受，所以我们客服接待质量的高低就显得非常的关键了。

我们时常也能够看很多客服的工作态度是这样的，客户来了，不及时回复、即使回复也是非常敷衍和消极的。这样做长此以往只有一种结果，后就是严重影响店铺的转化率和服务满意度。

2、快递导致的客户不满意

有些时候对于商家来说，遇到客户投诉和差评时非常的无赖的，原因并不是产品质量或者服务不到位导致的，而是因为是在快递环节，比如快递没有及时送达，让客户非常不愉快，后客户把气撒在商家，导致商家只能吃哑巴亏。

其实这些我们是可以尽量避免的，对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语，顾客下单的时候要跟顾客说明，尤其是对于那种喜欢静默下单的顾客。再一个就是在预判快递的派送时间，要让买家知道包裹大概的收货时间，让客户心理有个底，不至于焦虑的等待。还有关键的就是商家再选择快递合作的时候，一定要结合自己的地理位置和产品综合的考虑选择哪个快递，同时一定要和快递保持好关系。

3、图片和价格问题

经常会遇到顾客反映实物和宝贝图片不一样，或者描述不符，像这种问题我们首先要找一下自己的问题，我们在设计产品图片和描述详情页上面一定不要太夸张，同时在宣传上要实事求是，否则你通过这种方式吸引来了大量的用户并且也转化了，但是一定是转化越多，售后的问题就越多。

4、质量和售后问题

对于产品质量问题，如果说是正常使用造成的破损，那么可以反馈出我们的产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发。而如果以前就出现这种问题了，只要是价格不高一律补发，给客户留个好印象，这样的操作，顾客服务这块就会提升很多，很多买家对于商家的这种处理方式，很可能会回来追差评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前，而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。

网店运营中发现店铺流量下降应该怎么处理呢？

一、市场大盘走势。找到属于自己的二级类目，然后查看7天/30天的搜索人气以及交易指数的趋势，判断店铺流量是否受到大盘的影响。

二、流量来源。查看一定周期内主要店铺来源渠道的流量趋势，下滑的是免费流量还是付费流量，然后针对性地去解决，找准下滑的时间节点查看自己在那个节点的操作记录找到关键点。

三、搭配设置。层级影响着权重而权重影响着排名，排名又影响着曝光量，所以排名下降曝光变少流量肯定会少。

四、DSR评分。店铺DSR如果在行业中水平偏低，会影响商品报名官方活动。而DSR对单品的权重影响不大，当然消费者在购买商品的过程中，DSR也是影响转化率非常重要的一个因素，而转化率又会影响单品的日付款人数，最终会影响商品在行业中的竞争力，权重当然会减分而流量随之减少。

五、标题。测试标题包含关键词，第一查看关键词是否准确，是否含有核心词和属性词以及长尾词。再分析词的市场流量趋势，如果引流词近期的市场搜索量下降同样会有较大影响。一个宝贝的标题和修改标题都有一定的讲究，所以千万不要随意******/ ******/乱动。